Politique de remboursement

DAQMORA – Politique de Retour et de Remboursement

Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, aux demandes de remboursement et aux échanges pour les produits achetés sur DAQMORA. Elle vise à garantir une expérience claire, structurée et cohérente avec les standards des plateformes e-commerce internationales (Shopify & Google Merchant Center).

1. Délai de retour (35 jours)

Les clients disposent d’un délai de 35 jours calendaires à compter de la réception du colis pour demander un retour sans justification. Les demandes effectuées après ce délai peuvent être refusées ou étudiées au cas par cas selon l’état du produit et les circonstances logistiques.

2. Conditions d’éligibilité au retour

  • Produit non utilisé et dans un état permettant une revente raisonnable

  • Produit retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible

  • Accessoires et composants complets inclus

  • Demande validée par notre service après contrôle

Chaque demande de retour est soumise à une vérification préalable. DAQMORA se réserve le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas les conditions raisonnables de remise en état.

3. Processus de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est étudié et traité selon le mode de paiement initial. Le délai de traitement est généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés, selon les institutions bancaires et les systèmes de paiement utilisés.

Ce délai est indicatif et peut varier en fonction des délais de traitement externes des banques ou prestataires de paiement.

4. Articles endommagés ou défectueux

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut fonctionnel, le client doit contacter notre support dans un délai raisonnable après réception. Une analyse du dossier sera effectuée (photos, description, vérification logistique). Une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, réparation ou remboursement partiel ou total selon les cas.

5. Cas de non-responsabilité logistique

  • Retards de livraison : DAQMORA ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou périodes de forte activité.

  • Dédouanement : Les délais liés aux contrôles douaniers ou procédures d’importation sont indépendants de notre contrôle.

  • Adresse incorrecte : Toute erreur d’adresse fournie par le client pouvant entraîner une perte ou un retour du colis ne relève pas de la responsabilité de DAQMORA.

6. Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de préparation ou de produit défectueux confirmé par notre service qualité.

7. Remboursements partiels

Dans certaines situations (produit utilisé, emballage incomplet ou état dégradé), un remboursement partiel peut être proposé après évaluation. Cette décision est prise afin de maintenir un équilibre entre satisfaction client et intégrité du catalogue produit.

8. Traitement des demandes

Toutes les demandes sont examinées individuellement par notre équipe. DAQMORA privilégie une approche transparente et raisonnable afin d’assurer un traitement cohérent des dossiers sans automatisation excessive.

9. Contact officiel

📍 Adresse : 1128 REPUBLIC CIR, SALINA KS 67401
📞 Téléphone : +1 (316) 325-2220
📧 Email : pinevale91@daqmora.com

Horaires du service client (France)

Lundi – Vendredi : 09h00 – 18h00 (heure de Paris)
Samedi : 10h00 – 14h00
Dimanche : fermé

Dernière mise à jour : politique interne DAQMORA – version optimisée e-commerce internationale.