DAQMORA – Programme de Protection Client
Le programme de protection client DAQMORA a été conçu pour encadrer les achats, les livraisons et les demandes après-vente dans un environnement structuré et transparent. Il vise à offrir une expérience d’achat plus encadrée et compréhensible.
1. Protection des commandes
Chaque commande est enregistrée dans notre système et suivie jusqu’à son expédition. Cela permet d’assurer une traçabilité tout au long du processus logistique.
En cas de problème lié à une commande (retard, erreur ou absence de mise à jour), une vérification peut être effectuée afin d’apporter une solution adaptée.
2. Protection pendant le transport
Les expéditions sont assurées via des transporteurs internationaux tels que USPS, DHL, UPS et FedEx. Chaque colis suit un parcours logistique standardisé jusqu’à la livraison finale.
Les événements indépendants du transporteur (douanes, retards logistiques, conditions externes) peuvent influencer les délais sans altérer le suivi global du colis.
3. Protection des paiements
Les paiements sont traités via des systèmes sécurisés intégrés à la plateforme Shopify. Les données bancaires ne sont jamais conservées directement par DAQMORA.
Des contrôles supplémentaires peuvent être appliqués pour sécuriser certaines transactions.
4. Protection après livraison
Après réception, les clients disposent d’un cadre défini pour demander assistance en cas de problème lié au produit. Chaque demande est étudiée individuellement afin d’identifier une solution appropriée.
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Produit non conforme ou endommagé
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Erreur de commande
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Problème logistique avéré