DAQMORA – Politique d’Annulation de Commande
Cette politique explique les conditions dans lesquelles une commande peut être modifiée ou annulée avant et après son traitement. Elle vise à garantir un équilibre entre flexibilité client et efficacité logistique.
1. Fenêtre d’annulation
Les commandes peuvent être annulées uniquement lorsqu’elles n’ont pas encore été prises en charge par le système de préparation logistique. Une fois le traitement commencé, l’annulation peut ne plus être possible.
Le délai d’éligibilité à l’annulation est généralement très court après validation de la commande.
2. Commandes en cours de traitement
Dès qu’une commande entre en phase de préparation, elle est considérée comme engagée dans le processus logistique. Dans ce cas, l’annulation peut être refusée ou transformée en demande de retour après réception.
3. Commandes déjà expédiées
Une commande ayant déjà été remise au transporteur (USPS, DHL, UPS ou FedEx) ne peut plus être annulée. Elle devra être réceptionnée puis, si nécessaire, retournée conformément à la politique de retour DAQMORA.
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
4. Annulation pour erreur de commande
En cas d’erreur de produit ou d’adresse, une demande peut être soumise rapidement. Une correction est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée par le système logistique.
5. Refus ou impossibilité d’annulation
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Commande déjà en préparation logistique
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Commande déjà expédiée
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Commande traitée par un transporteur
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Produits personnalisés ou réservés (si applicable)